[세계파이낸스=오현승 기자] 지성규 KEB하나은행장은 1일 "KEB하나은행을 믿고 거래해 준 손님들의 신뢰를 회복하기 위해 책임 있는 자세로 진심을 다해 분쟁조정절차 등에 적극 협조하고 손님 보호를 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.
지 행장은 이날 보도자료를 통해 최근 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 손실 사태에 대해 이 같이 밝히고, 원금 손실로 손님들께 고통과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 깊이 사과드린다는 뜻을 전했다.
KEB하나은행은 이번 사태를 계기로 소비자 보호를 은행의 최우선 가치로 두고 손님의 자산관리에 대한 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 성과 중심에서 손님 중심으로 전면개편키로 했다.
우선 소비자보호를 위해 본점 내 '손님 투자 분석센터'를 신설한다. 이를 통해 PB 등 직원과의 대면을 통한 투자성향 분석에 추가해 본점의 승인단계를 거치게 해 객관성을 강화하는 방향으로 제도를 개선키로 했다.
또 손님의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하기 위해 예금자산 대비 고위험 투자 상품의 투자한도를 설정키로 했다. 예를 들어 손님의 투자성향 분석 결과 초고위험 상품을 선호하는 위험등급이 나오더라도 손님의 예금자산 대비 고위험 투자 상품의 투자 한도를 일정 비율로 설정하는 가이드라인을 마련하는 식이다.
올 하반기부터 PB를 평가하는 핵심성과지표(KPI)에서 손님수익률을 포함한 손님관리 비중을 2배 이상으로 높였다. 또 PB역량은 개인금융뿐만 아니라 기업금융과 투자금융(IB) 등의 업무에서도 전문역량을 두루 갖출 수 있도록 전문 교육을 확대 실시해 전문성을 보다 강화한다.
KEB하나은행 관계자는 "은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 모든 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "앞으로 진정성 있는 대책 마련을 통해 손님의 신뢰를 회복할 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것"이라고 말했다.
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