‘국민 메신저’ 카카오톡의 업데이트 이후 유례없는 이용자 불만이 쏟아지자 카카오가 결국 백기를 들었다. 업데이트 이전 친구목록이 카카오톡 친구탭 첫 화면으로 복원된다.
29일 정보통신기술 업계에 따르면 카카오는 주말 내내 긴급 대책회의를 진행하면서 대책을 강구한 끝에 결국 기존 친구목록을 되살리기로 결정했다. 지난 23일 카카오의 카톡 업데이트 발표 이후 업데이트가 진행됨에 따라 격자형 피드로 개편된 친구탭 등 바뀐 내용들에 대한 이용자 불만이 폭주한 바 있다.
친구탭이 인스타그램 같은 소셜미디어(SNS) 피드처럼 개편되면서 이용자 피로도가 커지고 메신저라는 카톡의 핵심적인 정체성이 흐려졌다는 게 주된 반응이었다. SNS와 온라인 커뮤니티에서 업데이트를 총괄한 홍민택 최고제품책임자(CPO)에 대한 비판이 빗발쳤고 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어엔 앱을 원래대로 롤백해달라는 ‘1점 리뷰가’ 폭주했다. 업데이트한 이용자들로부터 혹평이 쏟아지자 카톡 자동 업데이트 끄는 법 등이 인터넷상에 공유되기도 했다.
결국 이날 카카오는 “기존 ‘친구목록’을 카카오톡 친구탭의 첫 화면으로 되살리고, 현재의 피드형 게시물은 별도의 ‘소식’ 메뉴를 통해 볼 수 있도록 할 예정”이라고 밝혔다. 앞서 카카오는 부랴부랴 마이너 업데이트로 상태메시지 크기를 키워 첫 화면에서 격자형 피드가 차지하는 비중을 줄이기도 했지만, 주가가 6만원 선이 깨지는 등 이용자 반발은 식을 기미가 보이지 않았다.
업데이트 이후 격자형 피드 친구탭을 선택 옵션으로 하게 해달라는 이용자 요구가 있었는데 카카오는 결국 이를 수용했다. 카카오는 업데이트에 대한 이용자 의견을 반영해 올해 4분기 내 이러한 친구탭 개선 방안을 적용할 계획이다.
미성년자 보호를 위한 절차도 간소화된다. 학부모를 중심으로 미성년자가 무제한으로 숏폼 콘텐츠에 노출된다는 비판이 쏟아지면서 카카오는 지난 27일 지금탭(숏폼) 내에 미성년자 보호조치 신청 메뉴를 신설한 바 있다. 카카오는 미성년자 보호조치 메뉴, 숏폼 설정 등을 업데이트한다는 방침이다.
카카오 관계자는 “친구탭 개선 외에도 여러 UX, UI 개선 작업을 지속적으로 진행 중”라며 “앞으로도 다양한 피드백을 적극적으로 경청하고 반영해 이용자들이 편리하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
박재림 기자 jamie@segye.com
