KT는 민관합동조사단의 조사 결과 공개에 따라 30일 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열어 가입자에게 사과하고 위약금 면제와 함께 신뢰 회복을 위한 ‘고객 보답 프로그램’과 ‘KT 정보보안 혁신’ 계획을 발표했다.
이 자리에서 김영섭 KT 대표는 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
조사 결과와 관련해 KT는 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다. 피해 가능성이 확인된 가입자의 소액결제를 즉시 차단했으며, 유심 무상 교체도 시행 중이다.
아울러 내년 1월 13일까지 이동통신서비스 계약 해지 시 발생하는 위약금을 면제한다. 9월 1일부터 이날까지 서비스를 이미 해지한 경우에도 소급 적용된다. 다만 ▲9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 가입자 ▲알뜰폰 ▲사물인터넷(IoT) ▲직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.
위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 내년 1월 14일부터 31일까지 KT 홈페이지와 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 환급 신청이 가능하다. 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다. 환급은 해지일과 신청일에 따라 내년 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등 순차적으로 진행된다.
KT는 가입자들의 신뢰를 회복하고자 위약금 면제 종료일인 내년 1월 13일을 기준으로 모든 가입자를 대상으로 ‘고객 보답 프로그램’을 제공하기로 했다.
통신 이용 부담 완화를 위해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 단, 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다. 또 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고, 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 내년 8월까지 운영한다.
콘텐츠 분야에서는 온라인동영상서비스(OTT) 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공하며 대상 서비스 등 세부 사항은 추후 안내할 예정이다. 커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 6개월간 멤버십 할인도 운영할 계획이다.
또한 고객 불안 해소를 위해 안전·안심 보험을 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도 신청 절차 없이 제공된다.
KT는 전사 차원의 ‘정보보안 혁신 태스크포스(TF)’를 출범해 근본적이고 구조적인 정보보안 혁신을 위해 보안관리 체계를 전면 강화한다.
우선 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 또한 개인정보 보호 조직을 강화하고, 개인정보를 다루는 모든 시스템을 면밀히 점검해 보다 안전하게 관리할 방침이다.
아울러 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검과 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시켜 나간다. 외부 전문기관과 협력한 정기 점검 및 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검할 계획이다.
중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 제로 트러스트 체계를 확대·강화하고 ▲통합 보안 관제 고도화 ▲접근 권한 관리 강화 ▲암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다.
김 대표는 “이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
