KCA한국소비자평가는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 2026 KCIA 한국소비자산업평가 ‘온라인 스토어’ 일부 평가 결과를 발표했다고 23일 밝혔다.
본 평가는 표준산업분류에 따른 업종별 소비자평가 결과를 발표함으로써 소비자기본법 제4조에서 보장하는 소비자의 의견이 반영될 권리, 정보를 제공받을 권리, 선택할 권리 등 소비자의 8대 권리를 실현하고, 소비자들에게 객관적이고 유용한 정보를 제공하여 소비생활의 질적 향상을 도모하는 데 목적이 있다.
2026 KCIA 한국소비자산업평가 ‘온라인 스토어’는 온라인 쇼핑 시장의 발전을 도모하며, 실제 이용 소비자의 평가를 바탕으로 우수 온라인 스토어를 매년 선정하여 대중에게 소개하기 위하여 실시한다.
평가는 지난 7월~8월 중 포털사이트에서 판매되는 제품 카테고리별 리뷰 수 등을 기반으로 온라인 스토어에 대해 사전 조사를 실시한 결과, 상위 17.70% 이내의 평가를 받아 선발된 후보군에게 후보자 안내를 실시하였으며, 최종적으로 전체 0.15% 이내의 우수 온라인 스토어가 아래의 평가 기준을 통해 선정되었다.
한국소비자평가는 해당 온라인 스토어를 이용한 소비자들의 실제 경험을 바탕으로 최종 평가를 거쳐 △제품 만족도 △배송 만족도 △컴플레인 응대 △전반적 평가 총 4가지 최종 평가 기준에 따라 우수 온라인 스토어를 선정하였으며 발표 명단은 다음과 같다.
한국소비자평가 관계자는 "온라인 스토어에 대한 소비자 평가는 상품의 품질뿐 아니라 배송, 교환·반품, 고객 응대 등 실제 이용 과정의 다양한 경험을 통해 형성된다"며 "리뷰와 평점에는 상품을 직접 구매하고 이용한 소비자들의 경험이 담겨 있어, 온라인 스토어를 비교하고 선택하는 데 참고할 수 있다"고 밝혔다. 이어 "이번 우수 온라인 스토어 발표가 소비자들이 자신에게 맞는 스토어를 살펴보고 선택하는 데 도움이 되기를 바란다"고 전했다.
황지혜 기자 jhhwang@segye.com
