정부가 마이크로소프트(MS) 서비스에서 발생한 대규모 접속 장애와 관련해 비상대응반을 구성하고 피해 대응에 나섰다.
과학기술정보통신부는 한국MS와 함께 비상대응반을 구성하고 서비스 복구 현황과 피해 상황을 점검하고 있다고 14일 밝혔다.
과기정통부는 한국MS를 통해 이용자 불편 및 피해 신고 상황을 확인하고, 국내 주요 플랫폼 사업자들에게 장애 예방을 위한 자체 시스템 점검을 실시하도록 조치했다.
이번 장애는 미국에서 시작돼 아시아와 유럽 등으로 확산했다. 이메일 서비스 아웃룩과 협업 도구 팀즈, 인공지능(AI) 비서 코파일럿 등에서 접속 오류와 메시지 송수신 지연이 잇따랐다.
외신과 MS의 서비스 장애 공지에 따르면 MS는 이날 오후 1시 10분께마이크로소프트365(MS365) 서비스를 복구하고 오후 1시 17분 복구 완료를 공지했다. 지난 13일 오전 3시 26분 장애가 시작된 지 약 33시간 44분 만이다.
MS는 이 엑스(X·옛 트위터)에 “이번 사고로 고객과 파트너에게 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다”고 밝혔다.
회사는 “이번 장애가 사이버 공격이나 AI 에이전트와 무관한 기술적 문제”라며 “과거 네트워크 용량 증설 과정에서 생긴 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러났다”고 설명했다.
또 “근본적인 문제는 해결했고, 남은 고객과 지역의 서비스 복구를 이어가고 있다”며 “검토가 완료되는 대로 전체적인 사후 보고서를 제공하겠다”고 덧붙였다.
이번 서비스 중단 사태는 이틀 가까이 이어지며 MS 서비스 장애 가운데 최장 기록을 세웠다. 올해 발생한 두 번째 장애로, 미주와 유럽, 아시아 등 전 세계 70여 개국에 영향을 미쳤다.
이정인 기자 lji2018@segye.com
