[세계비즈=황지혜 기자] 학점은행제 원격 교육기관인 배움사이버평생교육원이 AI기반의 챗봇 상담서비스를 금일 오픈한다고 11일 밝혔다.
배움에서 이날 공개한 챗봇서비스는 인공지능(AI)기반의 고객 응대 플랫폼 상담챗봇‘쌤’이다. ‘쌤’은 배움사이버평생교육원 홈페이지(PC/MOBILE)에서 이용이 가능하며 페이지 하단의 챗봇 버튼을 누른 후 대화할 수 있다. 대화창에 질문을 직접 입력하거나 메뉴를 클릭하여 원하는 내용을 확인할 수 있다는 것이 교육원 측 설명이다.
배움 관계자는 “기존의 챗봇보다 사용이 편리하고 문장인식 능력이 뛰어나다”며 “학습자가 질문하고 자 하는 내용을 더욱 정확하게 파악하고 알맞은 답을 보여줄 수 있어 학습자들에게 큰 편의성을 제공할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
또한 “상담사와의 통화가 어려운 평일 저녁이나 주말 등을 가리지 않고 24시간 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더 높아질 것으로 기대된다”고 전했다.
배움사이버평생교육원은 학점은행제 원격 교육 기관으로 올해로 창립 23주년을 맞이한 교육원이다. 실시간 학습 케어 시스템을 구축하여 모든 수강생들에게 강의 교안, 가이드북, 실습 정보 등을 무료로 제공하고 있다. 전 과목 모바일로 수강이 가능하다.
수강신청 및 이벤트와 관련한 자세한 정보는 배움사이버평생교육원 홈페이지나 전화 문의를 통해 확인할 수 있다.
