대우건설이 업무 프로세스 효율성을 높이고 전사적인 디지털 전환을 위해 사내 업무용 챗봇 서비스 ‘바로봇(BaroBot)’을 도입했다고 22일 밝혔다.
바로봇은 1대1 비대면 업무 수행 형태로 설계돼 24시간 동안 신속하게 업무 처리를 진행할 수 있으며, 직원들의 업무 관련 문의에 빠르게 응답할 수 있다. 대우건설에 따르면 바로봇의 최초 서비스 분야는 IT, 총무, 인사, 복리후생 등 업무 지원부문이다. 대우건설은 향후 다양한 업무시스템과 연계해 수행 범위를 확장하고 챗GPT API를 적용해 최적화된 개별 맞춤형 서비스를 제공할 방침이다.
대우건설은 바로봇과 기존에 도입한 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 적극 활용하면서 업무시간을 줄이고, 디지털 노동력을 확보해 직원 만족도를 높일 것으로 기대하고 있다. 또, 바로봇과 RPA 결합을 통해 직원들의 업무 지원을 강화하고 직원들이 문의에 효과적 응답이 가능할 것으로 전망하고 있다. 향후 웹에서 모바일 앱으로 확장 예정인 바로봇을 통해 현장에서의 사용성도 개선될 것으로 기대하고 있다.
대우건설 관계자는 “바로봇을 도입해 임직원들의 FAQ(자주 묻는 질문) 등 업무를 수행하는 과정에서 발생하는 다양한 문의에 신속하게 답변할 수 있게 되었다”며 “유료 구독으로 사용해야 하는 GPT-4 서비스를 바로봇을 통해 무료로 제공함으로써, 직원 만족도를 높일 계획이다”고 말했다.
이어 “향후 건설데이터 분석 및 활용을 통해 데이터 기반의 의사결정 경영체계를 구축하겠다”며 “디지털전환을 고도화해 건설산업 혁신의 첨병이 되겠다”고 덧붙였다.
송정은 기자 johnnysong@segye.com
