토스뱅크가 금융 사기 피해 고객을 위해 도입한 ‘안심보장제’를 앱에서도 신청할 수 있도록 고객 접근성을 높였다.
토스뱅크는 고객들이 언제 어디서나 손쉽게 신청할 수 있도록 안심보장제를 앱에서 신청할 수 있도록 업그레이드했다고 15일 밝혔다.
안심보장제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융 사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만원(중고사기는 50만원)까지 보상하는 정책이다.
안심보장제는 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었고, 접수 후에는 자신이 입은 금융 사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는 이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러 번 거쳐야 했다.
토스뱅크는 이런 절차를 크게 간소화했다.
안심보장제 접수 및 서류 제출은 토스 앱 접속 후 ‘전체 탭>고객센터’ 항목에서 가능하다.
토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출할 수 있을 뿐 아니라 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다.
2021년 10월 출범과 함께 도입한 이후 지난해 말까지 토스뱅크는 안심보장제를 통해 총 23억원 상당의 피해 복구를 도왔다.
특히 올 1월부터는 안심보장제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준’도 적용했다. 이는 금융감독원과 국내 은행 19곳이 비대면 금융사고 예방 및 피해구제 추진(손해배상)에 대한 협약을 체결해, 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다.
토스뱅크 관계자는 “한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객들의 금융 사기 피해 복구가 보다 쉽고 빠르게 가능해질 것으로 전망하고 있다”며 “토스뱅크는 비록 은행의 잘못이 아닐지라도, 고객들의 안정적인 금융생활을 위해 피해 복구를 도울 수 있도록 보다 적극적인 책임을 다해갈 것”이라고 말했다.
이주희 기자 jh224@segye.com
