TV 시청자의 이탈은 송출 수수료 부담, 내수 침체로 고전하던 TV 홈쇼핑의 경쟁력 약화를 초래했다. 실제 국내 주요 홈쇼핑사들의 최근 실적은 부진을 이어갔다.
각 사는 이러한 구조적 문제가 지속될 것으로 보고 모바일 라이브 커머스를 적극 공략하는 ‘탈 TV’ 전략으로 선회했다. 온라인동영상서비스(OTT)를 연상시키는 화려한 출연진에 재미까지 더한 쇼핑 콘텐츠를 기획하고 모바일 애플리케이션 기능을 고도화하며 위기를 기회로 만드는 모습이다.
1일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난해 CJ온스타일·롯데홈쇼핑·현대홈쇼핑·GS샵 등 주요 홈쇼핑 업체들의 실적이 반등했다.
CJ온스타일의 지난해 매출은 1조4514억원, 영업이익은 832억원으로 전년 대비 각각 8.5%, 20.1% 증가했다. 현대홈쇼핑도 매출과 영업이익이 동반 상승했다. 매출은 1.7% 늘어난 1조926억원, 영업이익은 37.7% 증가한 618억원이다.
롯데홈쇼핑은 지난해 매출이 9249억원으로 1.8% 줄었지만 영업이익은 503.4% 급증한 498억원이었다. GS샵의 경우 지난해 매출이 7% 줄어든 1조521억원, 영업이익이 8.4% 감소한 1071억원으로 유일하게 모두 역성장했다.
다만 이는 영업이익이 모두 내리막길을 걸었던 1년 전과 비교하면 정반대 상황이라는 점에서 의미가 있다. TV 홈쇼핑 비중을 낮추고 모바일 사업의 역량을 강화한 것이 주효했다는 평가가 나온다.
대표적으로 CJ온스타일은 모바일 라이브 커머스를 중심으로 TV와 이커머스를 유기적으로 연계한 원플랫폼 전략을 전개하고 있다. 그 결과 지난해 모바일 라이브 커머스 거래액은 전년 대비 96%, 2022년 대비 132% 상승했다.
특히 지난해 선보인 초대형 모바일 라이브쇼는 각종 기록을 쏟아내며 성장을 견인했다. 대표적으로 ‘한예슬의 오늘 뭐입지’ 시즌 1은 거래액이 회당 8억원에 육박하고, 숏폼 누적 조회수가 1000만뷰를 돌파하는 등 화제성이 높았다. 이에 CJ온스타일은 최근 시작한 시즌 2에서 본방송 하이라이트를 숏폼 등으로 재가공해 유튜브, 틱톡 등으로 적극 확산하며 플랫폼 유입을 늘린다는 방침이다. 뷰티 콘텐츠인 ‘겟잇뷰티 with 유인나’, 리빙 콘텐츠인 ‘안재현의 잠시 실내합니다’도 시즌 2로 다시 돌아왔다.
현대홈쇼핑은 지난해 6월 인공지능(AI) 숏폼 자동 제작 시스템을 통해 800여개의 숏폼을 제작했다. 올해는 활용도를 더욱 높여 매주 40건의 숏폼을 제작해 연간 2000건을 선보인다는 방침이다.
롯데홈쇼핑은 상품을 TV홈쇼핑과 라이브커머스, SNS 등 다양한 채널로 다각화하는 멀티채널 상품 프로바이더 전략을 추진하고 있다. 대표적으로 롯데홈쇼핑의 라이브 커머스 조직 엘라이브팀이 1월 이탈리아 모바일 생방송 운영 업체 잇태리보스와 협업해 선보인 현장 라이브 방송 ‘이태리보스 인 롯데’가 있다. 해당 프로그램의 누적 조회 수는 80만회로, 일반 방송의 10배 수준이다.
GS샵은 2021년 4월 모바일 전용 라이브커머스를 지금의 샤피라이브(Shoppy Live)로 개편했다. 소비자와의 상호작용을 강화하는 채팅 참여, 선착순, 시청 인증 등 다양한 형식의 방송들을 추가해 호응을 얻었다. 지난해에는 AI 기반으로 고객 쇼핑 경험을 최적화하고 TV와 모바일을 통합하는 대규모 앱 개편을 단행했다. 소비자가 상세 설명을 오랫동안 본 상품, 장바구니에 담아 두거나 구매한 상품, 많이 입력한 검색어 등 다양한 행동 데이터를 분석해 앱 전체의 50%를 개인 맞춤형으로 보여준다. 최근에는 샤피라이브에서 아유미, 최희가 진행하는 뷰티, 리빙 프로그램을 각각 론칭하며 콘텐츠를 강화했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
