네이버에서 쇼핑한 상품을 이른 아침이나 주말에 받을 수 있는 스마트스토어 N배송이 적용되는 상품이 더 다양해진다.
16일 네이버는 이날부터 새로운 풀필먼트 솔루션 ‘N배송 by 네이버(이하 N배송 FBN)’의 오픈 베타 서비스를 시작한다고 밝혔다. 판매자에게는 N배송 풀필먼트 운영과 관리 부담을 낮추고, 사용자에게는 더욱 다양한 상품들을 N배송으로 제공하는 서비스라고 덧붙였다.
이번 서비스는 판매자가 N배송 FBN을 이용하면 상품을 물류센터에 입고한 이후의 재고 관리, 교환·반품, 고객 응대 등 복잡한 풀필먼트 운영 과정은 네이버가 지원하고, 실제 상품 보관과 출고 및 배송은 NFA 물류사가 담당한다.
네이버 측은 “판매자는 별도의 물류사 계약이나 시스템 연동을 하지 않아도 네이버를 통해 풀필먼트를 보다 편리하게 이용할 수 있고, 재고·배송·반품 정보도 한곳에서 확인할 수 있다”며 “이를 통해 물류 운영 비용과 관리 부담을 더 낮출 수 있어 그동안 정보가 부족하거나, 경험이 많지 않은 소규모 판매자도 풀필먼트 서비스를 더욱 쉽게 활용할 수 있을 것”이라고 설명했다.
사용자 입장에서도 이점이 있다. 생필품 뿐 아니라 신선식품, 건강식품, 유아동 상품 등 N배송으로 받을 수 있는 스마트스토어 상품군과 배송 시간대가 더욱 다양해지는 것. 기존 N배송이 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영됐다면, N배송 FBN을 사용하는 판매자의 상품은 새벽배송·일요배송으로도 배송 받을 수 있다.
다음달부터는 반품 절차도 더 편리해진다. 기존에는 사용자가 택배 수거 방식이나 반품 주소 등을 일일이 선택해야 했다면, 앞으로는 N배송FBN 상품은 전담 택배사가 상품을 자동 수거하며 전용 통합반품센터에서 상품 검수부터 반품 처리까지 더 빠르게 제공한다.
네이버는 “향후 사용자에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 배송 경험을 제공하기 위해 물류 플랫폼 운영 경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합할 계획”이라고 전했다.
박재림 기자 jamie@segye.com
