㈜에픽비즈가 구글 스프레드시트 연동형 CRM 서비스 ‘에픽(Effic) CRM’을 앞세워 병원, 부동산, 이커머스 등 고객 관리가 필수적인 업종을 중심으로 시장 공략을 강화한다고 7일 밝혔다.
업체에 따르면 지난 7월 정식 출시된 에픽은 최근 메시징 자동화 및 알림톡 검수 케어 기능을 대폭 보완하며 실무 중심 CRM으로 진화하고 있다.
에픽은 기업이 사용 중인 엑셀 및 구글 시트를 기반으로 작동하는 노코드(No-code) CRM 솔루션이다. 개발자 없이 기존 데이터 시트에 약 10분 만에 연동해 즉시 문자 및 카카오 알림톡 자동 발송 환경을 구축할 수 있다. 특히 데이터 접근 권한 설정과 보안 가이드를 함께 제공해 민감한 정보를 다루는 병원과 부동산 현장에서도 안심하고 사용할 수 있다.
또한 주요 업종별 맞춤형 고객 관리 흐름을 제공한다. ▲부동산은 관심 지역·상담 단계별 가망 고객 후속 관리 ▲이커머스는 구매 이력 및 재구매 시점 기반 프로모션 ▲병원에는 노쇼(No-show) 방지 예약 알림 및 재방문 안내 등 반복 업무를 자동화할 수 있다. 축적된 데이터를 바탕으로 단순 일괄 발송을 넘어 개인화 CRM 마케팅으로 확장 가능하다.
부동산, 이커머스, 병원은 고객 문의와 상담 이력이 지속적으로 누적되는 업종으로 담당자 변경이나 업무량 증가에 따라 고객 관리의 연속성이 떨어질 수 있다. 에픽은 이러한 현장에서 고객 정보와 커뮤니케이션 이력을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있다.
특히 기업 실무진이 어려움을 겪는 ‘알림톡 템플릿 작성부터 검수 통과까지 실무 케어’를 지원한다는 점이 차별점이다.
알림톡은 엄격한 사전 검수 기준 탓에 문구나 변수 설정 오류로 반려되는 경우가 많다. 에픽비즈는 ▲목적별 문구 가이드 ▲변수 설정법 ▲검수 통과 노하우 ▲문자·알림톡 최적 채널 믹스 등 컨설팅 수준의 실무 가이드를 제공해 운영 부담을 최소화한다. 향후 학원, 프랜차이즈 가맹 본부 등 다양한 산업군으로 템플릿 라이브러리를 지속 확장할 계획이다.
에픽비즈 정성욱 대표는 “CRM 메시지 제작과 발송 조건 설정에서 어려움을 겪는 경우가 많다”며, “CRM 시스템 제공을 넘어 알림톡 템플릿 작성과 검수, 자동화 시나리오 구성까지 실무자가 바로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 에픽의 방향”이라고 밝혔다.
황지혜 기자 jhhwang@segye.com
