금융감독원이 금융소비자 피해를 사전에 예방하고자 금융상품 설계·판매 등 전 과정에서 위험 요인을 점검하고 불건전 영업행위와 민생 금융범죄에 대한 대응을 강화한다.
피해 구제를 위해서 민원·분쟁 처리의 공정성과 신뢰성을 높이고, 피해구제 시스템을 신속·체계적으로 운영한다.
금감원은 금융소비자 보호를 강화하기 위해 이같은 내용 등을 담은 금융소비자서비스헌장 개정안을 9일 공개하고 오는 29일까지 사전예고 절차를 진행한다고 밝혔다.
개정안에는 소비자 의견을 제도 개선에 적극 반영하고, 금융소비자보호 중심 경영문화가 정착되도록 위법 부당 행위를 엄중 조치하겠다는 내용도 포함됐다.
금감원은 이를 이행하기 위한 세부 사항도 마련했다.
금감원은 “이번 개정은 금융소비자보호라는 본연의 역할을 보다 충실히 수행하기 위한 각오를 새롭게 다지는 계기가 될 것”이라고 밝혔다.
노성우 기자 sungcow@segye.com
