병원경영컨설팅전문 세마컨설팅이 자사 환자만족도 솔루션에 병원을 방문하는 고객이 직접 남기는 '네이버 리뷰 전환' 신규 기능을 출시했다고 21일 밝혔다.
업체에 따르면 PEI 환자만족도조사 솔루션은 병원을 방문하는 고객을 대상으로 만족도를 수집할 수 있는 모바일 조사 솔루션으로 병원을 방문한 고객에게 모바일 만족도 조사를 발송하고 진료 만족도를 실시간으로 수집하는 솔루션이다. 이번에 새롭게 추가된 네이버 리뷰 전환 기능은 고객이 만족도 조사에서 자유롭게 작성한 후기를 본인의 선택에 따라 네이버 플레이스 리뷰로도 직접 등록할 수 있도록 돕는 기능이다.
PEI 환자만족도조사 솔루션의 네이버 리뷰 전환 기능은 환자 스스로가 조사에 참여해 작성한 솔직한 후기를 네이버에 손쉽게 공유할 수 있는 환경을 제공한다.
세마컨설팅 관계자는 "이 기능은 환자가 만족도 조사에서 자발적으로 작성한 후기를 본인의 의사에 따라 네이버 플레이스 리뷰로 등록하도록 돕는 구조"라며 "병원이 홍보를 위해 리뷰를 요청하는 방식이 아니라 실제 진료 경험을 바탕으로 한 환자의 목소리가 자연스럽게 온라인으로 이어지는 것이 핵심"이라고 설명했다.
실제 도입 병원에서는 만족도 조사 참여자 중 상당수가 자발적으로 네이버 리뷰 전환에 동의하고 있으며 진료·친절도·대기시간 등 다양한 진료 경험이 담긴 실명 후기들이 꾸준히 누적되고 있다.
PEI 환자만족도조사 솔루션은 현재 피부과·치과·정형외과 등 다수의 개원의 및 중소병원에서 활용 중이며 접점별 만족도 실시간 모니터링, NPS(순추천지수) 분석, 의사·직원별 평가 관리 등 병원 서비스 개선을 위한 종합 기능을 제공하고 있다.
황지혜 기자 jhhwang@segye.com
