“우리 임직원은 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 IT 관련 문의 사항을 AI봇에 채팅으로 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있어요.”
동아쏘시오홀딩스가 그룹 내 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘서비스데스크 AI봇’을 도입하며 디지털 전환에 속도를 올린다고 10일 밝혔다.
그룹의 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발한 이번 AI봇은 임직원의 업무 중 발생하는 IT 및 시스템 관련 문의를 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 지원한다. 기존 전화나 이메일 중심의 운영 방식에서 벗어나 업무 협업 플랫폼인 마이크로소프트 팀스를 통해 실시간 문의 응대가 가능하다.
동아쏘시오홀딩스 측은 “사내 포털, 사내 및 외부 소프트웨어 설치, 복합기, Wi-Fi, 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 임직원들이 자주 사용하는 시스템과 서비스에 대한 정보를 제공한다”며 “단순 문의는 AI봇이 즉시 해결하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로의 연계 및 문의 접수를 지원한다”고 설명했다.
특히 이번 AI봇은 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공, 정보 신뢰도가 높다. 모든 상담 데이터는 사내 보안 환경 내 처리되는 만큼 정보 유출 우려도 없다.
동아쏘시오홀딩스 관계자는 “AI봇은 임직원의 업무 편의성과 생산성을 높이는 파트너가 될 것”이라며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 사내 업무 프로세스를 혁신해 디지털 근무 환경을 확대하겠다“고 말했다.
향후 DA인포메이션은 서비스데스크 AI봇의 지속적인 고도화를 통해 업무 지원 범위를 확대한다는 계획이다.
박재림 기자 jamie@segye.com
