롯데하이마트가 가전 34종의 고장 수리비를 한 번에 관리하는 ‘가전수리올케어’ 서비스를 새로 내놨다. 이 회사는 케어 서비스 영역을 넓혀 소비자의 매장 방문과 재구매로 이어지는 선순환을 만들겠다는 포부다.
1일 롯데하이마트에 따르면 가전수리올케어 서비스 대상 품목은 냉장고·김치냉장고·에어컨·TV·세탁기·건조기·세탁건조기·의류관리기 등 대형가전 8종, 청소기·공기청정기·안마의자·비데·전기레인지·식기세척기·정수기·커피머신·에어프라이어 등 생활·주방가전 21종, 노트북·데스크탑·일체형PC·태블릿PC·모니터 등 IT기기 5종 등 총 34개다. 서비스 이용료는 2년 기준 단일가 5만원이다.
가전수리올케어는 롯데하이마트에서 구매한 새 상품 중심으로 운영되던 케어 서비스의 영역을 기존에 고객이 쓰고 있던 중고 상품까지 대폭 확대했다는 데 의미가 있다. 롯데하이마트에서 구매하지 않은 가전도 케어 서비스 대상이다. 소비자로선 집 안에 있는 여러 브랜드의 가전을 브랜드, 구매처와 상관없이 통합적으로 케어받을 수 있게 된 셈이다. 롯데하이마트는 이번 서비스 론칭을 기점으로 가전 유통을 넘어 소비자가 보유한 가전 전반을 폭넓게 아우르는 케어 서비스로 영역을 대폭 확장해나간다는 계획이다.
가전수리올케어는 가입일로부터 60일이 지난 후부터 서비스를 이용할 수 있다. 연간 100만원 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비가 지원된다. 수리비는 부품비·인건비 등 실제 발생한 비용을 기준으로 지급되며, 수리 1회당 고객부담금은 5000원, 제조일로부터 10년이 지난 제품은 5만원이 적용된다. 가입 후 별도로 제공되는 링크를 통해 보유 가전을 등록하면 서비스를 활성화할 수 있으며, 고장 사항이 발생하면 하이마트 또는 제조사 공식 서비스센터에서 수리를 받은 뒤 증빙서류와 함께 서비스를 신청하면 된다.
롯데하이마트는 PB ‘플럭스(PLUX)’ 상품에도 가전수리올케어 서비스를 자동으로 연동시킨다. 대형가전 일부 모델을 시작으로 향후 적용 품목과 모델을 확대해나갈 예정이다. 또한 ‘하이마트 구독’으로 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, TV, 세탁기 등 주요 상품을 구매하면 자동으로 가전수리올케어 서비스를 받을 수 있다.
롯데하이마트가 케어 서비스를 강화하는 건 신규 가전 판매보다 홈케어 시장의 성장 속도가 가파르기 때문이다. 시장조사업체 스페리컬 인사이트에 따르면 국내 홈케어 시장 규모는 지난해 34억 달러에서 오는 2035년 45억 달러로 약 32% 성장이 예상된다. 롯데하이마트는 ‘홈 클리닝’, ‘연장보증서비스’, ‘가전교체 서비스’, ‘이전설치’ 등 다양한 서비스를 제공 중이다. 가전제품과의 연계성을 높여 소비자를 록인하고자 글로벌 가전에 대한 수리접수 대행 서비스를 하이마트 전국 지점망을 통해 진행하고 있다.
최준석 롯데하이마트 평생케어서비스부문장은 “앞으로도 고객이 가전을 안심하고 오래 사용할 수 있도록 케어 서비스의 폭과 깊이를 지속적으로 넓혀 나갈 계획”이라고 말했다.
오현승 기자 hsoh@segye.com
