[세계비즈=주형연 기자] KB증권은 2019년 증권업계 최초로 선보였던 사내업무응대 인공지능 챗봇 ‘톡깨비(Talk KB)’에 다양한 디지털 기술들을 접목해 업무 효율성을 높이고 있다고 26일 밝혔다.
KB증권은 ‘톡깨비’에 AI를 활용해 자연어 처리로 사용자의 질의를 파악하고 답변을 제공하는 ‘DeepQA(심층질의응답)’와 컴퓨터가 주어진 문서를 빠르게 이해해 사용자 질문에 대한 최적화된 답을 찾아내는 MRC(기계독해) 기술을 적용했다.
개선된 ‘톡깨비’는 DeepQA를 활용해 자연어 처리를 통한 사용자 질의 파악과 답변이 가능하다. MRC(기계독해) 기술까지 활용하면 업무 매뉴얼 등 대량의 문서에서 정보를 찾을 수 있어 학습하지 않아 준비되지 않았던 내용에 대해서도 스스로 문서를 탐색해 답변할 수 있게 됐다.
특히 이 기능들은 KB증권이 최근 ‘톡깨비’에 추가한 ‘사내규정 찾기’ 서비스에서 진가를 발휘하고 있다.
장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 “다양한 AI기술들을 활용한 사내 서비스들로 직원들이 고부가 가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력 중”이라며 “앞으로도 급속히 발전하는 디지털 기술들을 직원들이 빠르게 경험할 수 있도록 만들어 스마트 워킹 문화를 선도하고자 최선을 다하겠다”고 말했다.
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