카카오톡이 15년 만에 대개편을 했지만 이용자들의 불평과 혹평이 이어지자, 피드백을 반영해 일부 기능을 개선할 것으로 보인다. 개선 방향은 다음주 초 공지할 예정이다.
28일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 사용자경험(UX) 그룹 피엑스디가 사용자분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1000개를 분석한 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었다.
주제별로 분류하면 업데이트 전반에 만족하지 않는다는 리뷰가 42%로 가장 많았다.
특히 사용자환경(UI)과 디자인에 대한 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 불만이 10%로 사용자 불만이 거셌다.
이용자 혹평에 주가 하락까지 가세면서 카카오는 일부 기능을 업데이트했고, 내주 초 친구탭 개선 방향을 발표할 예정이다.
카카오는 전날 공지를 올려 숏폼 설정에 미성년자 보호조치를 추가한다고 공지했다. 학부모를 중심으로 이번 업데이트로 인해 미성년자가 숏폼 콘텐츠에 무제한 노출된다는 비판이 이어졌는데 이를 반영한 것이다. 이에 카카오톡 지금탭 우상단 설정 화면에서 보호자의 본인 인증이나 자녀의 본인 인증 절차를 거쳐 미성년자 보호조치를 신청할 수 있다. 해당 메뉴에서 오픈채팅방 신규 생성과 참여를 제한하는 미성년자 보호조치도 신청할 수 있다.
이 밖에 카카오는 격자형 피드 사용자환경이 이용자에게 피로감을 준다는 피드백을 반영해 상태 메시지, 생일 알림 크기를 조정하는 등 마이너 업데이트를 진행하고 있다.
이주희 기자 jh224@segye.com
