금융감독원이 금융소비자보호처(금소처)를 금융소비자보호총괄본부로 격상한다. 또한 각 권역 본부를 민원∙분쟁, 상품∙심사, 감독∙검사 등이 원스톱으로 처리될 수 있도록 개편한다.
금감원은 29일 오후 서울 여의도 본원에서 열린 ‘전 임직원 금융소비자 보호 강화 결의대회’를 열고 조직 운영·인사·업무절차 등을 금융소비자 보호 중심으로 전면 개편해 완전히 새로운 조직으로 재탄생할 것이라며 이같이 밝혔다.
금감원은 현재 금소처 산하의 분쟁조정국을 은행·중소·금융투자·보험 등 본부로 편제해 민원·분쟁 조정과 감독·검사 간 환류가 더욱 신속히 이뤄지도록 한다. 불법 사금융·보이스피싱·보험사기 등 민생침해 금융 범죄에 대응하기 위해 인력과 조직을 보강한 민생범죄대응총괄단을 가동한다. 원장 직속 금융소비자보호위원회를 신설해 주요 제도 개선과 검사 사안을 검토하기로 했다.
금감원은 이달 초 출범한 사전예방적 금융소비자 보호 강화 태스크포스(TF)를 금융소비자보호기획단으로 확대 개편한다. 금융상품 제조·설계부터 심사·판매 단계까지 소비자 보호 강화 방안을 마련하고, 광고·개인정보보호·소비자 선택권 강화 등 체감 과제를 발굴할 예정이다. 또 금융소비자 보호 대토론회, 경영진 민원 상담 데이, 금융소비자 서비스 헌장 개정 등도 추진한다. 금융소비자보호기획단 운영과 조직개편 결과 등을 바탕으로 내년 금융소비자 보호 혁신 국민보고대회도 실시할 예정이다.
이찬진 금감원장은 “국민이 체감할 수 있는 과감한 쇄신 노력이 뒤따라야 한다”며 “금융소비자에게 열린 조직이 되고, 공정한 룰을 어긴 금융회사에 엄격한 심판자 역할을 충실하게 수행해야 한다”고 강조했다.
노성우 기자 sungcow@segye.com
