D/B 전문 기업 남다른파트너스가 보험 및 상조 중심의 기존 사업 구조에서 벗어나 법률, 병원, 프랜차이즈, 교육 분야로 사업 영역을 확대하며 D/B 서비스 고도화에 나선다고 7일 밝혔다.
남다른파트너스는 보험 및 상조 D/B 시장에서 쌓아온 운영 노하우와 수급 역량을 바탕으로 보다 폭넓은 산업군을 아우르는 사업 구조를 구축하고 있다. 이를 통해 특정 산업에 대한 의존도를 낮추고 변화하는 시장 환경에 유연하게 대응할 수 있는 체계를 마련하겠다는 전략이라는 것이 업체 측 설명이다.
사업 다각화와 함께 서비스 품질 강화를 위한 내부 운영 체계도 강화된다. 남다른파트너스는 2025년 3월부터 자체 콜센터를 운영하며 단순 D/B 제공을 넘어 해피콜과 A/S 서비스까지 직접 수행할 계획이다. 이는 고객 응대 과정 전반을 직접 관리함으로써 서비스 신뢰도를 높이기 위한 조치로 풀이된다.
자체 콜센터를 통해 고객 응대 품질을 표준화하고 서비스 과정에서 발생하는 다양한 피드백을 체계적으로 관리함으로써 D/B 품질 개선에도 활용할 수 있을 것으로 기대된다. 회사는 이를 통해 고객 만족도 제고와 함께 장기적인 운영 효율성 확보를 동시에 추진할 방침이다.
남다른파트너스는 2025년 이후 전국 각지로 지사를 확장하며 D/B 수급 안정성을 지속적으로 강화해왔다. 이러한 전국 단위 운영 인프라는 안정적인 물량 확보와 신속한 대응이 가능하다는 점에서 시장 내 경쟁력으로 작용하고 있다. 이 같은 운영 성과를 바탕으로 최근에는 대형 프랜차이즈 기업과 여론조사 관련 프로젝트 문의도 빠르게 증가하고 있다고 업체 측은 전했다.
황지혜 기자 jhhwang@segye.com
