카카오뱅크 노동조합이 성과급과 임금 인상 등을 요구하며 회사 출범 이후 처음으로 파업에 들어갔다. 국내 인터넷전문은행에서 파업이 진행된 것도 이번이 처음이다. 금융감독원은 전산 장애나 금융서비스 차질 가능성에 대비해 현장점검에 착수했다.
31일 금융권에 따르면 민주노총 화섬식품노조 카카오지회 카카오뱅크 법인 조합원 1000여명 가운데 700명 이상이 이날 파업에 참여했다. 조합원들이 연차를 사용해 업무에서 빠지는 방식으로 진행됐으며, 별도의 집회는 열리지 않았다.
노사는 올해 임금·단체협약 협상 과정에서 성과급 지급 방식과 연봉 인상 수준 등을 두고 이견을 좁히지 못했다. 구체적인 교섭 내용은 공개되지 않았지만 연봉 인상률은 5~6% 수준에서 논의된 것으로 알려졌다.
경기지방노동위원회는 노사 간 입장차가 크다고 보고 지난 20일 조정 중지 결정을 내렸다. 이후 노조는 쟁의행위 찬반투표 등 절차를 거쳐 파업을 결정했다. 조정 중지 이후 추가 교섭은 이뤄지지 않은 것으로 전해졌다.
노조 측은 회사의 성장에 상응하는 보상체계가 마련돼야 한다는 입장이다. 향후 쟁의 수위와 일정은 내부 논의를 거쳐 결정할 방침이다.
금감원도 대응에 나섰다. 파업에 앞서 상주 검사역을 통해 카카오뱅크가 마련한 업무연속성계획(BCP)을 사전 점검했으며, 이날은 전담 직원을 본점에 보내 실제 대응체계가 계획대로 작동하는지 살펴보고 있다.
금융당국은 인터넷은행의 특성을 고려해 전산망 안정성과 핵심 금융서비스의 지속 여부를 중점적으로 확인하고 있다. 예금과 이체 등 주요 거래가 정상적으로 처리되는지, 고객 불편이나 장애 신고가 발생하는지도 계속 모니터링할 계획이다.
금융당국은 사전 점검은 이미 마친 상태고, 현장에서는 기존에 수립된 BCP가 정상적으로 가동되는지를 확인하고 있는 것으로 알려졌다.
카카오뱅크는 파업에도 금융거래가 차질 없이 이뤄지도록 비상 대응체계를 가동하고 있다. 핵심 업무 인력을 중심으로 전산 시스템과 고객 서비스를 정상 운영한다는 방침이다.
인터넷은행은 대면 영업점 없이 모바일과 전산망을 중심으로 운영되는 만큼 일반 은행보다 고객이 체감하는 파업 영향은 제한적일 것으로 보인다. 현재까지 파업과 관련한 서비스 장애나 민원 신고도 접수되지 않은 것으로 알려졌다.
카카오뱅크 관계자는 “고객 불편을 최소화하고 안정적 서비스 운영을 위해 최선을 다하고 있다”며 “출근 인력과 핵심업무 수행인력, 노사 단체협약에 따라 지정된 공동협력의무 인력을 중심으로 사전에 수립한 업무연속성계획에 따라 철저히 대응하고 있다”고 말했다.
이주희 기자 jh224@segye.com
