[세계비즈=오현승 기자] 우리은행은 비대면 선호고객 고객경험 제고 및 금융소비자보호 내부통제 강화에 중점을 둔 조직개편을 실시했다고 2일 밝혔다.
우선 비대면 선호고객 전담관리를 위한 ‘원(WON)컨시어지영업부’가 신설된다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 ‘원컨시어지’를 통해 전담직원이 고객과 일대일로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입서비스 등을 제공한다. 내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템을 통해 단순업무의 AI상담봇 대체로 고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해질 것으로 은행 측은 기대하고 있다.
이와 함께 고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 니즈를 충족시키고자 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’도 신설한다. 우리은행은 ‘디지털PB팀’에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 개별 소비자들의 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅 제공하겠다고 밝혔다.
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