[세계비즈=오현승 기자] 신한은행은 시니어 고객을 위한 ‘디지털 맞춤 영업점’을 신림동지점에 오픈했다고 27일 밝혔다.
이 은행은 최근 1년간 신림동지점 거래 고객의 빅데이터 분석 및 고객의 의견을 반영해 시니어 고객에 최적화된 영업 공간을 재설계했다고 소개했다.
먼저 신림동지점은 고객의 눈높이에 맞춰 업무목적에 따른 컬러 유도선를 설치했다. 입출금업무로 방문한 고객은 번호표 발행기에서 녹색 단순업무를 선택하고 녹색유도선을 따라 창구로 이동해 업무를 처리하도록 돕는 식이다.
간편업무 창구 사이엔 스마트 키오스크를 뒀다. 고령층 소비자의 거래 가운데 입출금 등 단순업무 비중이 높은 것을 반영한 조처다. 또 ATM이 복잡하다는 의견을 반영해 ‘시니어 디지털 맞춤 화면’도 개발했다. ATM 화면을 시니어 고객의 눈높이에 맞춰 돈 넣기, 돈 찾기, 돈 보내기와 같은 쉬운 용어를 사용하고, 이용 빈도가 높은 4개의 메뉴만 메인 화면에 배치해 화면을 간결하게 구성했다.
신림동지점은 ‘시니어 디지털 맞춤 화면’을 개발해 적용했다. ATM 화면을 시니어 고객의 눈높이에 맞춰 돈 넣기, 돈 찾기, 돈 보내기와 같은 쉬운 용어를 사용하고, 이용 빈도가 높은 4개의 메뉴만 메인 화면에 배치해 화면을 간결하게 구성했다.
신한은행 관계자는 “금융의 디지털 전환이 빨라진 만큼 디지털에서 소외되기 쉬운 시니어 고객의 디지털 기기 이용을 돕기 위해 이번 디지털 공간 혁신을 기획했다”며 “앞으로도 고객 중심의 금융 서비스를 제공하고자 힘쓰겠다”고 말했다.
한편 신한은행은 현재 5개의 고객중심영업점을 운영하고 있으며 이번 신림동지점 공간 혁신 사례를 기반으로 신내동, 하계동, 오류동, 난곡 등 다른 영업점에도 고객 및 지역 특성을 고려한 디지털 공간 혁신을 단계별로 진행할 예정이다.
hsoh@segye.com
