[김진희 기자] LG전자가 지속적으로 진화하는 ‘UP가전’을 업계 새로운 화두로 제시했다. 이로써 고객이 가전제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 새로운 기능을 추가하는 혁신적인 고객경험을 제공한다는 방침이다.
류재철 LG전자 H&A 사업본부장 부사장은 25일 온라인 기자간담회를 갖고 “UP가전은 끊임없이 진화하며 내 삶을 더 편하게 만드는 가전이자 쓰면 쓸수록 나를 더 깊이 이해하고 내게 맞춰주는 가전”이라며 “사는 순간 구형(舊型)이 되는 가전의 한계를 넘어 새로운 패러다임을 제시할 것”이라고 강조했다.
LG전자는 올해 세탁기를 비롯해 건조기·워시타워·얼음정수기냉장고·식기세척기·휘센 타워·에어로타워·공기청정기·홈브루 등 약 20종의 제품군에서 UP가전 신제품을 선보이며 라인업을 꾸준히 늘린다는 계획이다.
이날 LG전자는 LG UP가전을 선포하며 ‘당신에게 맞춰 계속 더 좋아지는 가전’이라는 슬로건을 내걸었다. UP가전은 출시한 이후에 고객의 제품 사용패턴을 빅데이터로 분석하고 고객 니즈(Needs), 페인포인트(Pain Point, 고객이 불편함을 느끼는 지점) 등을 파악해 고객에게 필요한 새로운 기능, 서비스 등을 맞춤형 업그레이드로 제공한다.
스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐(LG ThinQ)’가 UP가전의 중심이 된다. 고객은 LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’를 통해 클릭 한 번으로 UP가전의 업그레이드를 진행할 수 있다. LG 씽큐 앱은 고객이 등록한 제품에 새로운 업그레이드가 추가되면 휴대폰에 알림을 보내고, 고객은 자신에게 맞는 업그레이드를 선택해 적용할 수 있다.
예컨대 날씨나 옷감의 종류에 딱 맞는 건조를 원하는 고객을 위해 UP가전인 트롬 건조기 오브제컬렉션에 소프트웨어 업그레이드를 제공한다. 고객은 업그레이드를 통해 건조정도를 기존 5단계에서 13단계로 미세하게 조절할 수 있어 훨씬 섬세한 의류 관리가 가능하다.
UP가전은 제품에 별도 부품을 장착하는 방식으로 하드웨어까지 업그레이드 한다. 이를 위해 LG전자는 UP가전의 확장성을 고려해 소프트웨어와 하드웨어를 설계한다.
대표적인 예가 ‘펫 전용 모드’다. 새로 반려동물을 키우게 된 고객을 위해 트롬 세탁기·건조기 오브제컬렉션은 소프트웨어를 업그레이드하면 구매할 때는 없던 펫케어 기능이 추가된다. 해당 기능은 반려동물 알레르기를 유발하는 원인 물질을 제거해 주는데, 이때 펫케어 전용 필터·건조볼 등 액세서리를 함께 사용하면 더욱 효과적이다. LG전자는 펫 전용 제품이 아닌 퓨리케어 360°공기청정기에 펫 전용 필터를 장착하면 펫케어 기능을 추가할 수 있는 UP가전 신제품도 선보일 예정이다.
LG전자 측은 “UP가전은 고객이 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 기획됐다”며 “UP가전을 통해 고객의 삶과 새로운 소통을 형성해 늘 새것 같고 쓸수록 더 편리해지며 똑똑해지는 제품경험을 제공하는 것이 목표”라고 UP가전에 대한 자신감을 밝혔다.
UP가전은 조주완 LG전자 CEO 사장이 신년사에서 언급한 ‘고객 감동을 위해 F·U·N(First: 한발 앞선, Unique: 독특한, New: 새로운) 경험을 지속 제공하는 것이 우리의 목표’라고 언급한 것과도 맥을 같이한다. LG전자는 UP가전을 통해 한발 앞선 독특하고 새로운 경험을 계속 제공한다는 방침이다.
LG전자는 고객 맞춤형 업그레이드를 제공하기 위해 서비스 기획·운영·개발을 맡는 100여명 규모의 전담 조직을 운영하고, 고객의 목소리를 더욱 귀담아듣기 위해 LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’ 내 일대일(1:1) 제안하기를 선보인다. 이를 통해 고객의 의견을 철저히 검토하고 제품에 반영한다는 계획이다.
새로운 LG UP가전은 LG베스트샵 강남본점, 서초본점 등에 마련된 UP가전존에서 만나볼 수 있다. 체험존을 방문한 고객은 가전의 새로운 트렌드를 이끌 혁신적인 신제품은 물론 업그레이드 방법, 업그레이드 후 편리해지는 기능과 서비스 등 UP가전의 차별화된 서비스를 체험할 수 있다.
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