골프장 IT솔루션 기업 스마트스코어는 지난해 첫 선을 보인 ‘대기고객 안내 시스템’(이하 ‘대기고객 시스템’)이 현장으로부터 큰 호응을 얻고 있다.
19일 스마트스코어에 따르면 지난해 새롭게 도입해 서비스하고 있는 ‘대기고객 시스템’은 후반 시작까지 앞에 몇 팀이 대기하고 있는지 확인 가능한 스마트스코어의 고도화된 서비스 중 하나이다. 스마트스코어 전체 제휴사 380여 개 중 현재 93개소에서 서비스 중이다.
그동안 고객은 전반 종료 후 그늘집, 스타트 하우스 등에서 캐디의 호출을 기다려야 했다. 하지만 ‘대기고객 시스템’ 도입’으로 대기 시간을 모니터를 통해 확인하고 개인 정비 또는 동반자와 그늘집 등에서 여유롭게 후반 라운드를 준비할 수 있게 됐다. 자동호출 기능, 라운드 출발 시간 알림 등 고객의 니즈를 맞춘 세밀한 서비스도 함께 제공 중이다.
고객뿐만 아니라 캐디들도 큰 만족감을 나타내고 있다. 후반 라운드 시작에 앞서 고객을 일일이 찾아다니는 번거로움이 사라졌다. 특히나 한 캐디는 “한창 휴식 중인 고객에 다음 라운드 시작을 알리는 부담스러운 상황이 줄어들었고, 이에 라운드 서포트에 집중할 수 있게 됐다”라면서 “’대기고객 시스템’ 서비스 도입은 고객뿐만 아니라 캐디들 사이에서도 긍정적인 평가가 이어지고 있다”고 했다.
현재는 전체 제휴사 중 약 25%에서 사용 중인 ‘대기고객 시스템’을 연말 기준 50%까지 끌어 올리겠다는 게 스마트스코어 측 설명이다. 스마트스코어 측은 “대기상황 안내보드는 음식점과 같은 우리 생활 가까이에서 볼 수 있는 보편적인 서비스이다. 이러한 서비스에 스마트스코어가 보유한 데이터와 노하우를 접목하여 창의적인 솔루션을 지속적으로 공급할 수 있도록 하겠다”라고 말했다.
한편, 스마트스코어는 골프장 IT솔루션 제공과 해외 투자 유치 성공 이후 골프장 전반을 아우르는 ERP(전사관리시스템) 시스템 출시를 준비 중이며, 유통과 어패럴, 브랜드 사업 등으로 영역을 확장하며 업계 1위 자리를 지키고 있다.
권영준 기자 young0708@segye.com
