메트라이프생명이 다섯 가지 핵심가치 실현을 통해 5년 이내에 생명보험업계 톱(TOP)5 안으로 진입한다는 비전을 선포했다.
메트라이프생명은 이달 20일 서울 강남구 역삼동 메트라이프타워에서 창립 35주년을 기념하고 고객들에 대한 약속을 다짐하는 ‘올웨이스 위드 유 랠리(Always With You Rally, AWR)’ 행사를 열었다고 24일 밝혔다.
이날 송영록 메트라이프생명 대표이사는 지난 35년간 회사가 이룬 성과와 의미를 되새기며, 앞으로 5년간 메트라이프생명이 달성할 과제와 이를 위한 방향과 전략을 제시했다.
1989년 6월 한국에 진출한 메트라이프생명은 변액유니버셜 보험과 금리연동형 유니버셜달러종신보험 등 혁신적인 상품을 선보이며 고객들에게 새로운 보험 경험 제공을 위해 앞장서 왔다.
송 대표는 "5년 후에는 대부분의 중요 지표들이 모두 TOP5 안에 들고, 대중들이 한국 대표 5대 생보사로 메트라이프생명을 꼽을 수 있도록 하겠다"며 "앞으로 메트라이프생명의 모든 도전과 노력들은 TOP5를 향한 여정이 될 것"이라는 포부를 밝혔다.
AWR 행사를 통해 메트라이프생명은 고객 중심, 차별화된 서비스, 채널·상품 다각화, AI를 통한 혁신, 지역사회 상생 등 다섯 가지 핵심가치에 대해 설명했다.
메트라이프생명은 항상 고객 입장에서 생각하고 고객 편의를 극대화하기 위해 ‘차별화된 서비스’를 꾸준히 선보이기 위해 빠르고 정확한 보험금 지급, 간편한 콜센터 연결 등 서비스 질을 강화할 예정이다.
‘채널, 상품 다각화’는 어떤 시장 상황에서도 고객의 보유자산 가치가 지켜지도록 관리하는 올웨더(All-Weather) 전략을 실현하기 위한 것으로 달러보험이나 변액보험 등 회사 주력 상품에 다양한 옵션을 추가할 계획이다. 합리적 보험료에 다양한 특약을 갖춘 건강보험 등을 제공해 고객의 전 생애주기에 걸쳐 발생할 수 있는 다양한 니즈를 충족시킨다는 각오다.
아울러 AI를 통한 혁신은 머신러닝 기반 고객 맞춤형 서비스, 생성형 AI 활용 확대 등을 통해 AI 및 디지털 혁신을 선도한다는 목표다. 지역 상생은 기업 시민으로서 책임을 다하는 글로벌 보험사로서 다양성과 포용성의 가치를 추구하며, 사회 곳곳 도움의 손길이 필요한 곳에 나눔을 실천하겠다는 의미를 담았다.
이주희 기자 jh224@segye.com
