SK텔레콤이 이달 말까지 희망 고객 절반 이상 유심 교체가 이뤄질 것으로 내다봤다.
SK텔레콤은 22일 서울 중구 삼화타워에서 해킹 사고 이후 수습 과정에 대해 설명하는 일일브리핑을 열고 이러한 내용을 전달했다.
전날 하루 동안 31만명의 유심 교체가 이뤄졌다. 지금까지 누적 354만명이 유심을 교체해 남은 예약자는 539만명이다. 유심 교체 희망자 중 36%가 완료한 것으로 SK텔레콤은 이달 말 유심 교체율 50% 넘길 것으로 예상했다.
유심 재설정 인원은 전날 당일 1만7000명이다. 이에 현재까지 18만7000명이 재설정을 마쳤다. 유심 재설정은 유심 내 인증 정보 등 일부를 소프트웨어적으로 변경해 유심 교체와 같은 효과가 있다. 이를 위해 지난달 28일부터 전날까지 현장 지원에 자원한 SK텔레콤 구성원 4900명이 투입된 바 있다. 취약계층 대상 찾아가는 서비스 지원도 포함이다. 이외에도 직원 약 2500명이 추가적으로 고객 응대와 유심 교체 교육을 마쳤다.
임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 “다음주 초중반 정도 되면 전체적으로 고객들에게 두번씩은 (유심 교체 관련) 안내를 다 드릴 수 있을 것”이라며 “최대한 유심 재고를 확보하고 교체 속도를 높일 수 있게 하겠다”고 말했다.
SK는 유심 재고를 지난주부터 매주 약 100만장 확보하고 있다. 앞서 예고됐던 이달 500만장, 다음달 500만장, 7월 5000만장 입고 시기가 조금씩 앞당겨지고 있다. SK텔레콤은 다음달까지 1000만장 이상에 달할 것으로 본다.
하지만 해킹 사고 이후 SK텔레콤을 떠난 고객은 40만명을 넘어섰다. SK텔레콤은 앞서 대리점주들에게 신규 영업 중단에 따른 피해 보상을 위해 대여금 이자와 원금 상환을 3개월 유예하겠다고 밝힌 바 있다. 하지만 SK텔레콤 망을 사용하는 알뜰폰 사업자는 예외다.
SK텔레콤은 소송 움직임이 본격화된 것과 관련해선 조사 결과가 나오기 전 대응이 어렵다는 입장을 유지했다. SK텔레콤 가입자들은 일부 법무법인 도움을 받아 해킹 피해에 따른 민사 소송을 잇따라 준비 중이다.
김재원 기자 jkim@segye.com
