15년 만에 이뤄진 카카오톡 대개편 이후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어 게시판에는 불만을 토로하는 이용자들이 점점 늘어나고 있다. 이들의 주장은 하나다. 업데이트 전으로 돌려놓으라는 것이다. 급기야 이용자들은 플레이스토어와 앱스토어에 ‘1점’ 리뷰까지 달고 있다.
28일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX(사용자경험) 그룹 피엑스디가 사용자분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1000개를 분석했는데 그 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었다. 주제별로 분류하면 업데이트 전반에 만족하지 않는다는 리뷰가 42%로 가장 많았다.
카카오톡을 텍스트 중심의 메신저 형태로 이용하는 이들이 많은데 인스타그램 등 사진과 동영상 중심의 소셜미디어와 비슷한 형태로 바꿔버린 이번 업데이트에 대해 사용자 대부분은 ‘이용자를 고려하지 않은 업데이트’, ‘역대 최악의 업데이트’ 등 불평과 불만을 쏟아내고 있다. 특히 사용자환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 불만이 10%로 소셜미디어 형태로 바꿔버린 업데이트에 불만이 집중됐다.
이번 업데이트로 프로필 사진, 상태 메시지 등을 보여주던 친구 탭은 프로필 변동 내역이 기본으로 설정돼 마치 인스타그램 격자형 피드처럼 친구의 최근 소식을 볼 수 있게 됐다. 예전처럼 친구 목록을 보려면 탭 상단 친구 버튼을 따로 눌러야 한다.
이러한 변화에 대해 이용자들은 카카오톡이 메신저 본연의 기능에 집중하지 않고 소셜 미디어 기능을 과도하게 추가했다고 비판했다. 카카오톡을 업무용으로 유용하게 사용 중이라는 이용자 김모(38) 씨는 “우리 회사 사람들은 카카오톡으로 업무 처리하는 경우가 많은데 갑자기 이상한 기능이 추가되면서 예전과 같은 빠른 속도로 업무 처리하는 데 장애 요소가 되고 있다”고 불만을 토로했다. 마케팅사를 운영하는 유모(49) 대표는 “처음 카톡의 업데이트 내용을 사전에 파악한 후에는 어떻게든 업데이트를 하지 않으려고 온갖 수를 썼는데 막상 카톡으로 대화하고 업무하는 이들이 업데이트되면서 이용에 불편을 겪고 있다”며 한숨을 쉬었다.
이렇게 카카오톡 개편에 대한 불만이 빗발치면서 카카오 주가는 지난 26일 장 중 한때 4% 넘게 하락하면서 6만원선이 깨지기도 했다. IT 업계에서는 특히 친구탭에 대한 여론이 좋지 않은 만큼 카카오가 다음 업데이트에서 이를 수정할지 관심이 쏠리고 있다. 카카오에 따르면 통상 업데이트 완료 후 일주일간 배포가 진행된 뒤 월간 단위 업데이트에서 직전 업데이트에 대한 반응을 반영한다. 카카오 관계자는 “이용자의 피드백을 경청하고 이를 반영해 기능을 개선할 예정”이라고 밝혔다.
무엇보다 이번 업데이트에 제대로 대응하지 못하면 카카오 이용자들의 이탈도 조심스럽게 점쳐진다. 한 업계 관계자는 “아무리 국민 메신저라 불리는 카카오톡이라도 이런 업데이트로 소비자 요구나 니즈를 파악하지 못했다가 맞은 역풍 관리를 못하면 대안을 찾아 이용자들이 대거 이탈할 수도 있다”고 조심스럽게 말했다.
이정인 기자 lji2018@segye.com
