쇼핑몰 방문 고객을 충성 고객으로 전환하는 가장 강력한 수단 중 하나인 ‘카카오톡 채널 친구’ 확보가 이제 클릭 몇 번으로 가능해진다.
글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24(대표 이재석)는 프리미엄 서비스 ‘카페24 프로(PRO)’를 통해 쇼핑몰 운영자가 카카오톡 채널 친구 추가 프로모션을 신청 한 번으로 도입하고 운영할 수 있는 원스톱 지원 기능을 제공한다고 5일 밝혔다.
카카오톡 채널 친구 추가 프로모션은 쇼핑몰 방문 고객이 카카오톡 채널을 친구로 추가하면 할인 쿠폰과 웰컴 메시지를 제공하는 마케팅 방식이다. 신규 고객 확보와 고객관계관리(CRM) 기반 마케팅을 동시에 강화할 수 있어 이커머스 업계에서 활용도가 높다. 채널 친구를 확보하면 이후 친구톡·알림톡 등 카카오 메시지 채널을 통해 지속적인 고객 접점 관리가 가능해 재구매 유도와 충성 고객 확보에 효과적이다.
다만 기존에는 쇼핑몰 운영자가 고객 유입 경로 설정부터 유도 팝업 삽입, 채널 친구 추가 시 발송되는 웰컴 메시지 구성까지 직접 처리해야 했다. 팝업 디자인과 문구, 메시지 콘텐츠 역시 브랜드에 맞게 별도로 제작해야 해 전문 인력이 없는 중소 D2C(Direct to Consumer, 소비자 대상 직접 판매) 쇼핑몰에 적지 않은 부담이었다.
카페24 프로는 이러한 번거로운 과정을 한 번의 신청으로 해결한다. 쇼핑몰 운영자가 서비스를 신청하면 ▲쇼핑몰 메인 페이지 HTML 팝업 ▲카카오톡 채널 친구 추가 시 자동 발송되는 웰컴 메시지 ▲신규 채널 친구 대상 할인 쿠폰 발급 등 프로모션 운영에 필요한 3가지 핵심 요소를 카페24가 일괄 설정한다. 신청 다음 날부터 즉시 실행되며 쇼핑몰 방문 고객에게 채널 친구 추가를 유도하는 팝업이 자동으로 노출된다. 고객이 채널을 친구로 추가하면 웰컴 메시지와 함께 할인 쿠폰이 자동 발급돼 자연스럽게 구매 전환으로 이어지도록 설계됐다.
특히 카페24는 단순 기능 연결을 넘어 팝업·웰컴 메시지·쿠폰 발급에 필요한 디자인과 텍스트까지 쇼핑몰 특성에 맞게 제작해 적용한다. 운영자는 별도의 기술 작업이나 제작 리소스 없이도 프로모션을 바로 시작할 수 있다.
운영 유연성도 높였다. 쇼핑몰 운영자는 쿠폰 금액, 사용 조건, 유효 기간 등을 직접 수정할 수 있으며 웰컴 메시지 이미지와 문구 역시 브랜드 콘셉트에 맞게 변경 가능하다. 프로모션을 중단하고 싶을 경우 설정 메뉴에서 ‘사용 안 함’으로 전환하면 쿠폰·웰컴 메시지·팝업이 일괄 해제된다.
실제 성과도 확인됐다. 카페24에 따르면 지난해 11월부터 올해 2월까지 약 3개월 동안 카카오톡 채널 친구 증가 상위 30개 쇼핑몰의 채널 친구 수는 총 9만7000여명 늘었으며, 이 중 증가폭이 가장 컸던 쇼핑몰은 같은 기간 약 410%의 성장을 기록했다.
카페24 관계자는 “카카오톡 채널 친구 추가 프로모션은 고객 확보와 마케팅 채널 구축을 동시에 달성할 수 있는 효과적인 수단이지만 직접 구현하려면 상당한 시간과 노력이 필요했다”며 “카페24 프로를 통해 전문 인력 없이도 누구나 손쉽게 프로모션을 시작하고 카카오톡 채널 기반의 탄탄한 고객 관리 환경을 구축할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
