지난해 9월 금융소비자 보호 거버넌스 모범 관행 도입 이후 금융권에서 소비자 중심 조직문화가 빠르게 정착되고 있는 것으로 나타났다.
22일 금융감독원이 공개한 모범관행 이행 현황 점검 결과에 따르면 올해 1월 말 기준 대부분의 금융회사에서 모범 관행에 따라 소비자보호 거버넌스를 구축하고 있는 것으로 확인됐다
우선 이사회에 소비자보호 관련 경영전략이나 정책을 직접 보고하는 회사가 기존 55개에서 69개로 늘었다.
이사회 내에서 소비자보호 관련 소위원회를 운영하는 회사도 당초 2곳에서 15곳으로 늘어나 이사회의 소비자보호 관련 의사결정 기능이 강화됐다.
소비자보호 내부통제위원회 개최 주기를 반기에서 분기로 단축한 곳은 11개사로 집계됐다.
점검 대상인 대부분의 금융사들이 주요 의결사항을 이사회에 보고하는 등 운영 방식도 개선됐다.
소비자보호 담당임원(CCO)의 권한이 확대됐으며, 임기를 2년 이상 보장하는 곳은 51개사로, 22곳이나 많아졌다.
소비자보호부서의 전문성을 강화하고 인력 규모가 확대됐으며, 10곳 중 9곳은 대표이사 핵심성과지표(KPI)에 소비자보호 지표를 반영하고 있다.
이번 점검 대상은 은행(16개사), 증권(11개사), 생명보험(15개사), 손해보험(10개사), 저축은행(11개사), 카드(7개사), 캐피탈(7개사) 등 총 77개사다.
노성우 기자 sungcow@segye.com
