NH농협생명은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 평가에서 10년 연속 우수콜센터로 선정되며 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관는 KSQI에서 NH농협생명은 2016년 첫 선정 이후 10년간 고객상담 서비스의 높은 품질을 꾸준히 유지해왔다.
NH농협생명은 이러한 성과를 기념해 지난 10일 서울 중구에 있는 고객센터에서 KSQI 플래티넘 콜센터 인증식을 개최했다. 이날 행사에서는 인증패 및 인증서 수여와 함께, 우수 상담사에 대한 시상도 진행됐다.
박병희 NH농협생명 대표이사와 임도곤 부사장은 일일 상담사 체험에 나서 상담사와 동석해 고객 응대에 참여하며, 현장에서 실시간 서비스 제공 과정을 직접 경험했다.
박 대표이사는 “직접 고객상담을 체험하며 고객의 입장을 더욱 깊이 이해할 수 있었다”며 “고객의 목소리를 경영의 나침반으로 삼아, 더 나은 상품과 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
한편, NH농협생명의 내맘같은 고객센터는 연간 150만 건 이상의 상담을 처리하고 있으며 고령층 고객을 위한 느린 말 ARS, 금융약자 우대서비스, 보이는 ARS, 실시간 채팅 상담 등 다양한 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 지속적으로 높이고 있다.
이주희 기자 jh224@segye.com
