[세계비즈=주형연 기자] 국내 가상자산 거래소 코인원이 지난해 연말 기준 누적 고객 수가 전년 대비 133% 늘어난 222만명을 기록했다고 5일 밝혔다.
코인원 가입자의 연령대 또한 1년 사이 큰 변화를 보였다. 지난해 신규 회원가입자 중 30대가 34.04%로 가장 많았고, 20대(26.17%), 40대(23.54%), 50대(11.80%) 순으로 집계됐다. 전년 대비 20대 회원 수가 9%가량 늘어면서 2030 세대의 신규가입 비율이 과반 이상을 차지하게 됐다.
급증한 고객수에 맞게 코인원은 지난해 4월 오프라인 고객센터를 재개했다. 이와 더불어 24시간 채팅상담과 전화상담까지 오픈하는 등 1년 365일 온·오프라인을 통한 민원 접수가 가능한 시스템을 마련했다. 그 결과 전년 대비 고객 민원 대응률이 304% 이상 높아져 고객 편의성과 만족도가 크게 올랐다.
가상자산 시장규모의 확대와 함께 코인원의 기업 규모 역시 크게 성장했다. 전년도 대비 직원 수가 53% 증가하며 현재 130명에 이른다. 민원 대응 서비스를 위한 고객센터 인력 2배 이상 확충 및 자금세탁방지(AML)센터를 비롯해 개발 조직을 중심으로 한 전직군 세자릿수 채용을 단행한 결과다. 올 해 250명까지 직원 규모를 늘릴 계획이다.
차명훈 코인원 대표는 "2021년은 가상자산의 폭발적인 성장과 함께 코인원이 한단계 더 성장할 수 있었던 의미 깊은 한 해"라며 "올해도 메타버스, NFT(대체불가능한 토큰) 등 보다 다양해진 블록체인 기반의 비즈니스를 통해 신규 투자자의 가상자산 시장 유입이 예상되는 만큼, 거래소 시스템 안정화 및 안전한 투자환경 제공을 위해 노력할 예정"이라고 말했다.
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