신세계백화점은 모바일 앱에 지역별 소비자 커뮤니티를 확대한다고 19일 밝혔다. 앱 커뮤니티에서 활동하는 소비자들의 객단가가 5배 이상 높게 나타나는 등 긍정적인 신호가 감지되자 적극적으로 큰 손 모시기에 나선 것.
지난해 1월 출범한 신세계백화점 앱 커뮤니티는 참잘먹었어요(식음)와 참잘질렀어요(쇼핑) 등 취향 공유 공간으로 시작해 현재 약 20만명의 회원이 활동하는 온라인 소통 공간으로 자리매김했다.
각자의 취미와 후기를 공유하는 이 공간은 소비자들의 활발한 오프라인 활동을 유도하는 것으로 나타났다. 올해 기준으로 앱 커뮤니티에서 활동하는 소비자의 객단가는 250만원을 넘어선 것에 반해, 미가입 회원은 50만원대로 5배 차이를 보였다.
VIP에서도 커뮤니티 가입자가 백화점을 더욱 자주 찾는 현상이 나타났다. 에메랄드 등급 이상의 VIP 중 96%가 올해 신세계백화점을 방문하며 커뮤니티 미가입 VIP(87%)와 차이를 보였다.
신세계백화점은 커뮤니티에서 공유되는 다양한 쇼핑 정보와 혜택이 매장 방문을 유인한 것으로 보고, 기존 취미 커뮤니티에 이어 신사클럽(사우스시티), 신남클럽(하남점) 등 점포별 소통 공간 확장에 힘쓰고 있다.
또한 지난달 오픈한 김해피클럽은 오픈 일주일 만에 가입자 수가 1만명을 돌파했으며, 한 달 후 2만명에 달했다. 이달 오픈한 슬기로운의정부생활도 커뮤니티 개설 후 4일 만에 1만5000명의 회원이 모여 김해와 의정부 지역민들의 신세계백화점에 대한 관심을 엿볼 수 있었다.
커뮤니티 가입 회원들은 방문 후기, 백화점 이용 팁, 인근 맛집 정보 등을 공유하며 신세계와 함께한 다양한 일상과 이야기를 두텁게 쌓고 있다. 또한 회원들은 각 점에서 준비한 쇼핑 할인권, 아카데미 이용권 등 상권·소비자 특성을 반영한 회원 전용 혜택을 누리고, 이벤트와 쇼핑 뉴스 등 다양한 정보도 빠르게 얻을 수 있다.
대표적인 혜택으로는 사우스시티 신사클럽의 월간 혜택이 있다. 극장·식음 할인권과 패션 브랜드 7% 할인권은 물론 스타필드 마켓 죽전점 제휴 혜택까지 제공하는 게 특징이다.
신세계백화점은 현재 중소형점 중심의 커뮤니티를 향후 대형점까지 확대해 보다 많은 소비자들에 지역 기반 교류와 맞춤형 혜택을 제공한다는 계획이다.
이성환 신세계백화점 상무는 “모바일 앱 커뮤니티에 기반해 활발해진 교류로 소비자들에게 더 많은 정보와 혜택을 드릴 수 있게 됐다”며 “보다 다양한 취향과 지역으로 커뮤니티를 확대하고 전용 혜택과 이벤트를 준비해 소비자들에게 실용적인 혜택을 드리는데 힘쓸 것”이라고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
