호텔 멤버십이 달라지고 있다. 고객의 취향과 라이프스타일을 정조준한 맞춤형 콘텐츠가 핵심으로 떠오르는 중이다.
국내 대표 양대산맥 신라호텔과 롯데호텔은 최근 각기 다른 콘셉트의 멤버십을 선보였다. 두 호텔은 ‘호텔을 어떻게 즐길 것인가’에 대한 새로운 방향을 제시하고 있다. 위스키 애호가를 위한 큐레이션부터 피트니스와 사우나에 집중한 실속형 혜택까지, 호텔업계의 멤버십 전략이 다채로워지고 있다.
◆위스키 마니아, "‘더 디스틸러스 라이브러리’로"
서울신라호텔의 럭셔리 위스키 부티크&라운지 ‘더 디스틸러스 라이브러리(The Distillers Library)’는 오픈 1주년을 맞아 프라이빗 멤버십 프로그램을 선보였다.
이곳은 프리미엄 위스키 특화 공간이다. 위스키 테이스팅과 다이닝, 한정판 위스키 구매까지 모두 한자리에서 경험할 수 있다. 특히 세계적으로 희귀한 위스키도 만날 수 있어 애호가들로부터 사랑받는다.
더 디스틸러스 라이브러리가 눈길을 끌기 시작한 것은 특별한 ‘콜키지 프리’ 서비스의 역할이 컸다. 곳에서 구매한 위스키에 한해 콜키지 프리로 즐길 수 있는 혜택이 마니아들 사이에서 입소문을 탔다. 이와 관련 서울신라호텔과 윌리엄그랜트앤선즈는 고객들이 더욱 풍성한 혜택을 누릴 수 있도록 멤버십 프로그램을 론칭했다.
멤버십은 연간 구매 금액에 따라 ▲리드(가입시) ▲디스커버리(1병) ▲실버(500만원) ▲골드(3000만원) ▲플래티넘(6000만원) ▲다이아몬드(1억 2000만원) ▲스탠드 패스트(3억원) 등 총 7개 등급으로 나뉜다.
가입 고객 전원에게는 더 디스틸러스 라이브러리 룸에서 위스키 보틀 구매 시 사용할 수 있는 ‘스테이크 쿠폰’이 제공된다. 위스키와의 대표적인 페어링을 호텔 다이닝으로 경험할 수 있도록 혜택을 마련했다.
실버 등급 이상 고객에게는 ▲위스키 전문가의 ‘멘토링 서비스’ ▲더 라이브러리의 ‘스페셜 공연과 푸드&주류 초대권’ ▲문화 연사와 함께하는 ‘프라이빗 컬처 위스키 프로그램’ ▲‘레어 위스키 테이스팅 프로그램’ 등 다채로운 콘텐츠가 제공된다.
또한 가장 높은 등급인 스탠드 패스트 회원에게는 위스키의 본고장 스코틀랜드에서 진행되는 ‘발베니&글렌피딕 위스키 증류소 투어’ 혜택을 통해 보다 깊이 있는 위스키 경험을 선사한다.
서울신라호텔 관계자는 “위스키 입문자부터 애호가까지 폭넓은 고객층이 차별화된 서비스를 경험할 수 있도록 위스키 구매 실적에 따라 멤버십 프로그램을 마련했다”며 “앞으로도 고객의 니즈에 맞춘 차별화된 상품과 서비스를 선보이도록 하겠다”고 말했다.
멤버십은 서울신라호텔 1층 ‘더 디스틸러스 라이브러리’에서 현장 문의를 통해 가입할 수 있다.
◆웰니스에 주목하는 롯데호텔
롯데호텔앤리조트는 웰니스 마니아들의 마음을 정조준한 프리미엄 유료 멤버십 ‘트레비클럽 액티비엘(TREVI CLUB Activiel)’을 론칭했다.
이는 호텔 사우나를 즐기는 고객들을 대상으로 한다. 실제 호텔 등 프라이빗한 공간에서 웰니스를 챙기려는 고객이 적지 않다. 글로벌 웰니스 연구기관에 따르면 한국의 웰니스 시장 규모는 약 124조 원 수준이다. 이는 전 세계에서 8위, 아시아에서는 중국과 일본에 이어 세 번째로 큰 수준이다.
연간 회원제로 운영되는 액티비엘은 회원 수를 200명으로 한정한다. 이를 통해 더욱 프라이빗한 서비스 경험과 멤버십 고유의 가치를 더한다.
핵심은 국내 호텔 브랜드 최초로 여러 체인에서 이용 가능한 피트니스와 사우나 혜택 제공이다. 피트니스와 사우나 모두 시그니엘 서울과 부산, 롯데호텔 서울, 월드, 제주, 울산, 부산 국내 7개 체인 호텔에서 사용할 수 있다.
멤버십은 ‘액티비엘 8.0’과 ‘액티비엘 5.0’ 두 가지 유형으로 구성됐다. 이와 함께 객실 15% 할인 및 레스토랑 최대 20% 할인, 베이커리 20% 할인 등 다양한 공통 특전도 제공된다.
액티비엘 8.0은 ▲연간 피트니스 및 사우나 이용권 120매 ▲라운지 건강주스 이용권 30매 ▲시그니엘 서울, 시그니엘 부산, 롯데호텔 서울 이그제큐티브 타워 중 객실 이용권 택 2매, 뷔페 식사권 1인 15매, 발렛주차 이용권 15매 등으로 구성됐다. 가입비는 800만원부터.
액티비엘 5.0에는 연간 피트니스 및 사우나 이용권 100매, 라운지 건강주스 이용권 24매, 뷔페 식사권 1인 8매, 발렛주차 이용권 12매 등이 포함돼 있다. 가입비는 500만원이다.
롯데호텔앤리조트 관계자는 “액티비엘은 운동이 일상의 한 부분으로 자리 잡아가는 트렌드에 맞춰, 국내 7개 체인 호텔의 피트니스와 사우나를 자유롭게 이용 가능한, 오직 롯데호텔앤리조트에서만 선보일 수 있는 특별한 멤버십”이라며 “라이프스타일에 맞춰 더 다양하게 호텔을 경험하고 서비스를 누릴 수 있는 기회가 될 것”이라고 전했다.
