결혼정보회사 듀오가 전화 안내 서비스에 변화를 주고 배우 하석진의 음성을 적용했다고 14일 밝혔다.
듀오에 따르면 대표번호로 전화를 걸 경우 기존 안내 멘트 대신 하석진의 목소리가 송출된다. 상담 연결 전 대기 구간에서의 이용 경험을 고려해 안내 방식을 조정했다는 것이 업체 측 설명이다.
전화 안내는 고객이 서비스를 처음 접하는 접점 중 하나로 듀오는 해당 구간의 흐름을 정비해 전반적인 응대 과정의 완성도를 높인다는 방침이다. 단순한 안내 기능을 넘어 브랜드 이미지를 반영한 커뮤니케이션 요소로도 활용한다는 설명이다.
한편 하석진과 이시원은 2025년 하반기부터 듀오 전속 모델로 활동하고 있으며 광고와 캠페인 등 다양한 분야에서 참여하고 있다.
듀오 측은 상담 수요가 높은 서비스 특성을 반영해 고객 응대 환경 개선을 지속적으로 검토하고 있으며 향후에도 관련 시스템을 보완해 나갈 계획이라고 밝혔다.
황지혜 기자 jhhwang@segye.com
