[세계비즈=박혜선 기자] 한화생명 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객센터 부문에서 12년 연속 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.
한화생명은 고객들이 보험업무를 보는 고객센터 중 2곳을 지역상생형 공간으로 탈바꿈시켰다. 고객센터의 여유 공간을 서점, 꽃가게 등의 주제로 꾸며서 지역상인의 가게를 홍보할 수 있도록 했다. 여기에 카페를 입점시키고 카페 디자인과 공간을 지원하는 등 지역 소상공인과의 상생을 도모했다.
콜센터에서는 장애인 전용 대표번호, 청각·언어 장애인을 위한 손말이음센터 중계서비스, 장애인 전용 이메일 및 팩스 상담서비스, 고령자 우선 연결 서비스 등을 운영하고 있으며, 장애인이 일반 보장성 보험을 가입하더라도 ‘장애인전용보험’과 동일하게 세액공제를 받을 수 있도록 세제전환 제도 서비스를 운영하는 등 금융거래 취약계층을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다.
또한 금융소외계층(장애인·노약자·임산부)고객의 고객센터 방문 시 대기시간 최소화를 위해 전용창구인 ‘사랑나눔 창구’를 全 고객센터를 대상으로 운영 중에 있다. 사랑나눔 창구는 콜센터 또는 고객센터를 통해 고객이 원하는 시간대에 ‘방문예약 서비스’를 신청할 수 있고, 금융소외계층을 위한 전용 ‘배려좌석’을 설치했으며, 방문고객의 원활한 모바일 사용을 위한 ‘전 고객센터 Wifi 도입’과 혈압측정기 설치로 사소한 부분까지 고객의 편의를 지원하고 있다고 업체 측은 밝혔다.
아울러 한화생명은 지역공동체의 행복과 발전을 위해 나눔경영을 실천하고 있다고 밝혔다. 모든 생명이 존중받는 건강한 세상을 비전으로 사회적 약자를 배려하는 생명존중, 신뢰 기반의 진정성 있는 나눔과 지역의 필요에 귀 기울이는 소통의 가치를 추구하고 있다는 것이 업체 측의 설명이다.
사회경제적 문제 해결을 위한 혁신성장 생태계 활성화를 위해 스타트업 기업과 청년들의 꿈을 지원하는 DREAMPLUS, DREAM HAUS를 운영하고 있다. 한화생명 해피프렌즈 청소년봉사단, 맘스케어 등을 운영하고, 전 직원의 자발적 참여와 회사의 매칭그랜트(Matching Grant) 제도를 통해 사회공헌기금을 매년 출연하고 있으며, 청년 飛上(비상)금 지원을 통해 청소년의 미래 설계와 금융자립자금 및 금융전문 멘토의 금융 코칭을 지원하고 있다. 또한 글로벌 CSR로 베트남, 인도네시아 글로벌 보험사로의 사회적 책임을 다하고자 낙후지역 보건소 건축, 도시 빈곤지역 아동복합공간 조성을 지원하고 있다.
이외에도 한화생명은 디지털 통합 앱 서비스를 시행하고 있다. 자체 기술을 통해 개발된 대표 앱인 ‘보험월렛’을 대대적으로 리뉴얼해 ‘한화생명 APP’으로 이름을 바꾸어 새로 태어났다. 한화생명 홈페이지와, 온슈어 채널(다이렉트 보험)에 산재되어 있던 서비스를 ‘한화생명 APP’으로 통합해 고객이 효율적으로 앱을 사용할 수 있도록 했다.
특히 앱 내에 한화생명 온슈어 채널의 모든 상품을 탑재했고, 가입한 상품의 보장분석을 통해 보험가입 니즈가 있는 고객은 ‘한화생명APP’을 통해 손쉽게 비교·검색해서 가입할 수 있게 했다. 이번 앱 서비스 리뉴얼을 통해 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 보험 계약을 유지하고 있는 고객만 이용이 가능했던 서비스를 모든 고객에게 오픈해 고객 접근성을 높였다.
한편, 한화생명은 기업의 사회적 책임을 다하고 코로나-19 확산이라는 국가적 위기상황에 대응하기 위해 ‘한화생명 라이프파크 연수원’을 생활치료센터로 지원하며 한화그룹의 사회적 철학 ‘함께 멀리’ 정신을 바탕으로 다양한 사회공헌활동을 진행하고 있다고 밝혔다.
올해는 코로나 19로 인한 사회적 거리 두기로 매월 진행하던 대면 봉사활동 대신, 마스크, 손소독제 등 각 복지단체 성격에 맞는 물품을 지원하는 언택트 봉사활동을 지속하고 있다고 업체 측은 밝혔다.
